Réponses à vos questions durant cette période de fermeture coronavirus

Chers clients

Nous sommes vraiment désolés de devoir vous annoncer la fermeture temporaire du Domaine Semséa Wellness. Mais il faut suivre les règles pour se retrouver dans la joie et la bonne santé.
À l’heure d’aujourd’hui le gouvernement nous annonce une réouverture le 01.03.2021(nous attendons les conditions de travail qui doivent être données le 26 février par le gouvernement). Nous vous demandons une grande compréhension et de la patience durant cette période, nous vous accueillons très bientôt.

Pour vous éviter des attentes pénibles de réponses à vos questions, nous vous invitons à lire le petit ‘questions-réponses’ en bas de cette page (ce sont les questions les plus posées), nous ne pourrons pas répondre à tout le monde individuellement durant la fermeture et vous demandons votre compréhension.

Nous vous remercions de votre patience et communiquerons chaque jour avec vous, grâce à plusieurs moyens de communications pour garder le contact et vous faire profiter de concours, de cadeaux, de promotions, des nouvelles positives, des conseils beauty & relax pour la maison:
Comment? Via nos réseaux actifs:

• facebook (inscrivez-vous sur notre page pour suivre des stories délassantes ou de conseils, des infos, des promotions, DES CONCOURS…) via ce lien ou en recherchant Semséa Wellness

• Instagram (abonnez vous et visualisez nos posts pour rêver un peu) via ce lien en recherchant Semseawellness

• Mail News letters: inscrivez vous à la news letters (via le bas de page de notre site internet) et recevez toutes les nouvelles informations, les promotions, les mises à jour, les conseils, DES CONCOURS)
  Nous ne pourrons pas répondre individuellement à tout le monde (vous trouverez toutes les réponses
• Cette page: pour rester informé des nouvelles mesures prises par le gouvernement et bien suivre la date de réouverture officielle annoncée pour janvier (attente de la date officielle)

Nous vous demandons de nous contacter uniquement via le lien noté dans les questions réponses afin d’assurer un suivi précis pour chaque client concernant la prise de rendez-vous ou leur modification.

Prenez soin de vous ainsi que de vos proches, nous vous envoyons des ondes positives et au plaisir de vous accueillir très vite à nouveau au Domaine Semséa Wellness.

Vos questions les plus posées et nos réponses:

1. J’avais un rendez-vous, est t’il encore possible de venir (ou je souhaite reprendre un rendez-vous)?
   Nous avons l’obligation de fermer, votre rendez-vous devra être réporté.
   Envoyez nous déjà une demande de réservation via ce lien de réservation
2. Comment reporter mon rendez-vous fixé:
   Envoyez nous le formulaire rempli via ce lien
   Nous vous téléphonerons quelques jours avant la réouverture
3. Quel est la date de réouverture officielle?
   Le 13 février (date qui sera confirmée par le gouvernement le 5 février 
4. Nous voulions offrir des cadeaux pour des anniversaires ou occasions ou pour Saint Valentin , est ce possible d’en faire?
   Oui via notre site www.semsea-wellness.be vous avez de nombreuses possibilité d’acheter tous les soins que vous souhaitez dans les pages Soins, Spas, médico esthétique, e-shop, promotions. Vous recevez directement en ligne les soins achetés sous forme de bons ou par la poste pour les produits.
5. J’ai versé un acompte pour une réservation, est t’il perdu, pouvez-vous me rembourser?
   Nous ne pouvons rembourser les acomptes selon nos conditions générales, vu la situation non volontaire de notre part de fermer, suite à la décision du gouvernement. Tous les acomptes seront reportés de 6 mois à partir de la date de réouverture en janvier (date en attente du gouvernement).
6. Est ce que je pourrai profiter de la même offre que j’avais déjà réservée?
   Oui en téléphonant bien avant le 30/06/2021 ou en réservant via ce lien avant le 30.06.2021
7. J’ai un bon cadeau ou un abonnement qui va être périmé durant la période de confinement, vais je le perdre?
   Non, tous les bons et abonnements achetés depuis le 14/03/2021 seront reportés de 1 an automatiquement à partir de la date de réouverture.
8. Est ce que l’offre flair et l’offre de La Meuse La Gazette seront toujours valables (voir en page promotion du site).
   Oui, ces offres sont  prolongées  jusqu’au 30/12/2021 (même si vous n’avez plus le bon) voir via ces offres via ce lien
9. Si j’achète un bon cadeau ou un offre durant le confinement sous forme d’abonnement ou de bon            est ce que la date de validité sera d’un an à partir  du jour d’achat? Pourrai-je être remboursé si je le demande?
10.  Votre achat effectué durant le confinement sous forme de bon ou d’abonnement ou de loyalty card aura comme         validité un an à partir de la date de réouverture autorisée par le gouvernement.Tous les bons, abonnements, et loyalty card seront automatiquement reportés et non remboursés.
11. Comment pouvons nous soutenir le Domaine Semséa Wellness?

            Nous vous remercions beaucoup pour ces demandes qui sont nombreuses. Vous pouvez nous soutenir tout                         d’abord en restant bien chez vous, et en prenant soin de vous.

Beaucoup de promotions à acheter sont déjà mises en lignes ainsi que de nombreuses actions qui seront                               actualisées. Pour nous soutenir, pensez à nous et à vos commerces de proximité.
Vous pouvez vous faire plaisir et nous soutenir en voyageant sur notre site et en vous offrant des moments de                    détente ou de beauté.www.semsea-wellness.be 
Nous nous ferons un plaisir de vous recevoir dès la réouverture pour vous détendre.

   11. Puis je laisser un message sur le répondeur du Domaine Semséa Wellness pour une nouvelle                      résevation?

  12.Le répondeur ne prend pas de message durant cette période, envoyez nous une demande de réservation via ce lien de réservation
Et nous vous téléphonerons quelques jours avant la réouverture.

Nous avons hâtes de vous retrouver, prenez bien soin de vous et ne nous en voulez pas si nous ne pouvons répondre à tout le monde personnellement durant cette période.
Remplissez bien les formulaires de réservation en lisant bien avant les questions/réponses ci dessus, la plupart des questions sur les bons, acomptes….s’y trouvent. Pour vos demandes de réservation nous vous téléphonerons quelques jours avant réouverture. Le répondeur du Centre ne prend pas de message.

Au plaisir de vous revoir prochainement, dès le 13 février (date en attente de décision du gouvernement)

Offrir un bon cadeau est comme offrir un voyage pour lequel nous préparons notre valise..une attente pour se détendre et se dépayser.

Toute votre Équipe du Domaine Semséa Wellness pense fort à vous.